Grande hospital melhora atendimento ao paciente com atualização de autoatendimento

Major Health Partners (MHP), um dos principais prestadores de cuidados de saúde no sudeste de Indiana,tem abordado eficazmente este desafio através de uma iniciativa inovadora de transformação digitalDesde a sua criação em 1924, a MHP mantém o compromisso de prestar cuidados excepcionais aos doentes.A MHP implementou com sucesso soluções de autoatendimento de próxima geração que melhoram significativamente a experiência do paciente e a eficiência operacional.

Fundada em 1924, a Major Health Partners construiu a sua reputação sobre um compromisso inabalável com o bem-estar do paciente, tornando-se um prestador de cuidados de saúde respeitado no sudeste de Indiana.A rápida evolução da indústria e o aumento das expectativas dos pacientes forçaram a MHP a prosseguir a inovação contínua para manter a sua liderança no serviço.

Um marco significativo veio em 2017, quando a MHP se mudou para um novo campus de 350.000 pés quadrados.Esta expansão estratégica não só aumentou a capacidade de serviço mas também demonstrou a determinação da MHP em elevar os padrões de cuidadosEmbora a nova instalação apresente oportunidades, também revelou limitações nos sistemas fragmentados e silos de dados existentes que dificultaram o fluxo de informações e a eficiência operacional.

Para enfrentar estes desafios, a MHP reconheceu a necessidade de uma solução a nível empresarial que pudesse integrar todos os sistemas de informação médica.Após uma avaliação cuidadosa das opções disponíveis e considerando o seu ecossistema tecnológico existente, a MHP selecionou a plataforma Expanse da MEDITECH como seu novo sistema integrado de Registro Eletrônico de Saúde (EHR), aproveitando sua parceria de longa data e a reputação da indústria da MEDITECH.

A migração para o MEDITECH 6.1.6 As plataformas Web Acute e Web Ambulatory (Expanse) forneceram à MHP mais do que apenas uma atualização do sistema, criando uma oportunidade de partilha de dados e integração de sistemas sem precedentes.A plataforma Expanse rompeu barreiras entre departamentos e centros de cuidados, permitindo a troca de dados sem interrupções entre consultórios médicos, departamentos de emergência e ambientes hospitalares.

Durante a avaliação da solução empresarial da MHP, a importância do autoatendimento ao paciente tornou-se cada vez mais evidente.Os doentes exigiram processos de registo mais convenientes e autónomosBaseando-me na experiência anterior com os sistemas NextGen e CrossChx,A MHP reconheceu o potencial de soluções de autoatendimento eficientes para reduzir os encargos da recepção, aumentando a autonomia e satisfação do paciente.

Após seis meses de avaliação rigorosa, a MHP selecionou a PatientWorks em julho de 2018 como seu parceiro estratégico para soluções de autoatendimento ao paciente.A PatientWorks destacou-se pela sua tecnologia de ponta em quiosques de autoatendimento e automação de formulários electrónicos, nomeadamente as suas capacidades de integração com a plataforma MEDITECH Expanse.

O lançamento sincronizado com a MEDITECH Expanse em 1 de julho de 2019 representou uma conquista crítica.A solução da PatientWorks introduziu vários recursos inovadores que transformaram os processos de check-in dos doentes:

• Lembranças de nomeação:Notificações por SMS reduziram significativamente as taxas de não comparecimento
• Auto check-in:Os pacientes poderiam verificar independentemente as consultas, atualizar as informações do seguro e preencher formulários eletrônicos de consentimento
• Gestão da fila de espera dos doentes:Atualizações em tempo real, melhoria da alocação de recursos da recepção
• Acompanhamento da eficiência:Gestão orientada por dados, tempos de espera otimizados e estrangulamentos identificados
• Módulo Xpress do Paciente:Auxílio do pessoal habilitado para os doentes que necessitam de ajuda com formulários electrónicos
• Funcionalidade específica de localização:Características de autoatendimento personalizadas para sete áreas clínicas distintas

As melhorias futuras previstas para a Fase II incluem opções de pagamento de autoatendimento, sinalização digital de orientação e integração mais profunda da MEDITECH para agilizar ainda mais os fluxos de trabalho.

A colaboração entre a MHP e a PatientWorks produziu melhorias substanciais e quantificáveis:

• 12950 mensagens SMS de lembrete de consulta enviadas em Agosto de 2019
• 36800 formulários de consentimento eletrónico assinados entre Julho e Agosto de 2019
• Aproximadamente 900 formulários assinados eletronicamente transmitidos diariamente aos sistemas de imagem
• 21, 500 doentes inscritos em filas durante o período de dois meses
• Média de 210 auto-check-ins diários de doentes

O CEO da PatientWorks, Larry Haworth, elogiou a implementação da MHP: "Os principais parceiros de saúde empreenderam uma iniciativa complexa e sensível ao tempo.A sua equipa organizada e a forte gestão do projecto superaram os desafios significativos da migração de dados e da mudança de sistema para atingir a data de lançamento prevista. "

À medida que a MHP continua a expandir as capacidades de autoatendimento e mais pacientes fornecem informações de contato móvel, espera-se que os benefícios desta transformação digital aumentem ainda mais.A implementação bem-sucedida do MHP serve de modelo para as organizações de saúde que procuram melhorar a experiência do paciente através da inovação tecnológica, melhorando simultaneamente a eficiência operacional.