Personalização e Upselling: O Assistente de Vendas Inteligente

O tempo de um caixa tradicional é limitado, mas um Quiosque de Autoatendimento com Tela Sensível ao Toque é um assistente de vendas paciente e orientado a dados que pode ser programado para personalizar a experiência do cliente e efetivamente vender produtos adicionais. Ao alavancar dados e software inteligente, os quiosques podem aumentar o valor médio da transação, impulsionando a receita de uma empresa.

Na indústria de cafeterias, uma grande rede instalou quiosques que usavam dados de fidelidade do cliente para oferecer recomendações personalizadas. Um cliente regular que sempre pede um latte pode ser solicitado com uma oferta especial para um novo latte com sabor ou um pastel sazonal que nunca experimentou. Este marketing direcionado é altamente eficaz. A rede descobriu que as recomendações personalizadas nos quiosques levaram a um aumento de 10% nas vendas adicionais. Os quiosques também solicitavam consistentemente aos clientes uma venda adicional para um tamanho maior ou uma refeição combinada, um recurso que um caixa humano ocupado poderia esquecer.

Os dados dos quiosques também são inestimáveis. Uma rede de supermercados usou quiosques de autoatendimento para oferecer promoções personalizadas. Quando um cliente escaneava um item, o quiosque sugeria um produto relacionado ou um cupom de desconto para um item que ele comprava com frequência. Essa venda adicional inteligente resultou em um aumento de 12% no tamanho médio da cesta. A capacidade do quiosque de analisar dados do cliente e apresentar ofertas oportunas e relevantes o transforma de uma simples máquina de pedidos em uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas e a fidelidade do cliente. É um investimento em um processo de vendas mais inteligente e lucrativo.