O Futuro da Interação Humana: Quiosques como o Novo Normal

O futuro é sobre um novo equilíbrio entre a interação humana e a máquina. OTouch Screen Self-Service Kioskestá liderando essa mudança, permitindo que as pessoas escolham seu método de serviço preferido.

• Escolha:

  Os clientes terão a opção de usar um quiosque para uma transação rápida e de rotina ou falar com um funcionário para uma pergunta mais complexa ou uma recomendação personalizada. Este modelo capacita o cliente.

• Elevando o funcionário:

  Ao lidar com tarefas mundanas, como fazer pedidos e processamento de pagamentos, os quiosques liberam funcionários para se concentrarem no que fazem de melhor: fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade, resolver problemas e construir relacionamentos. Um estudo na indústria de QSR descobriu que os funcionários relataram umAumento de 40% na satisfação no trabalhoDepois que os quiosques foram instalados, pois seus papéis se tornaram mais focados na hospitalidade do que apenas em transações.

• Escalabilidade:

  Para novos negócios, os quiosques oferecem uma solução escalável para o crescimento. Uma pequena empresa pode começar com um quiosque e adicionar mais à medida que cresce, sem precisar contratar um novo funcionário para cada aumento no tráfego de clientes.

O quiosque não é uma ameaça ao trabalhador humano. É uma ferramenta que cria um modelo de negócios mais eficiente e centrado em humanos. É o novo normal para o serviço.