Reduzir o erro humano e melhorar a precisão da ordem

A tomada de pedidos manual é propensa a mal-entendidos e erros humanos, levando à frustração do cliente e ao desperdício de recursos.Quiosques de Autoatendimento com Tela Sensível ao Toque virtualmente eliminam esses erros, capacitando os clientes a inserir seus próprios pedidos de forma direta e clara. Isso leva a um aumento significativo na precisão dos pedidos e na satisfação do cliente.

Na indústria de fast-food, um problema comum é um pedido extraviado ou um item errado sendo preparado. Uma rede global de hambúrgueres instalou quiosques de autoatendimento para permitir que os clientes montassem seus próprios hambúrgueres com todas as coberturas escolhidas. O sistema então envia um pedido digital claro para a cozinha, eliminando qualquer ambiguidade. A empresa relatou uma redução de 90% nas reclamações relacionadas a pedidos e uma diminuição significativa no desperdício de alimentos devido a pedidos incorretos. O cliente recebe exatamente o que pediu, levando a uma experiência muito melhor.

Os dados da rede mostraram que os quiosques não apenas melhoraram a precisão dos pedidos, mas também reduziram o tempo de transação, pois o cliente podia levar o tempo que precisasse para fazer suas seleções sem se sentir pressionado por um caixa. Isso levou a um aumento de 15% nas pontuações de satisfação do cliente relacionadas à precisão dos pedidos. A capacidade do quiosque de fornecer um registro digital claro para cada pedido garante que uma empresa possa operar de forma mais eficiente e fornecer uma qualidade de serviço superior. É uma mudança simples com um impacto enorme no resultado final e na fidelidade do cliente.