Reduzir os tempos de espera: a chave para uma melhor experiência do cliente

Exemplo da indústria de fast-food

Considerem a indústria de fast food. Em horas de pico, uma caixa registradora pode levar a uma longa fila de clientes famintos.Permitindo aos clientes navegar no menuA empresa descobriu que o tempo médio de transacção num quiosque era de30% mais rápido.O número de clientes atendidos por hora aumentou20%Os dados da cadeia mostraram que as vendas provenientes de pedidos de quiosques eram, em média, mais15% maisO que é mais importante é que os serviços de navegação e de personalização sejam mais fáceis do que os de encomendas de balcão, em grande parte devido à conveniência de navegar e personalizar sem pressão.

Exemplo da indústria da saúde

A indústria dos cuidados de saúde é também um exemplo exemplar: o check-in de um paciente numa clínica ou num hospital pode ser um processo lento e manual que envolve papelada.Uma rede de hospitais implementou quiosques com ecrãs sensíveis ao toque em suas salas de esperaOs doentes poderiam registar-se, actualizar as suas informações e até pagar o seu co-pago no quiosque.Redução de 40% dos tempos de espera dos doentesUma pesquisa de satisfação dos pacientes revelou um aumento significativo nos comentários positivos sobre o processo de check-in.os quiosques de autoatendimento transformam uma experiência frustrante numa experiência perfeita, beneficiando tanto o cliente como a empresa.